Ayuda

¿En qué te ayudamos?

Todo lo que necesitás saber para comprar. Si no encontrás tu respuesta, escribinos por WhatsApp.

Cómo comprar

¿Cómo hago un pedido?

Agregá tus productos a la bolsa, tocá “Finalizar pedido” y completá tus datos. Al enviar se abre WhatsApp con el pedido listo; nosotros te confirmamos disponibilidad y el total, y ahí mismo pagás.

¿Tengo que crear una cuenta?

No. Solo necesitás tu nombre, tu WhatsApp y la dirección de entrega.

¿Qué hacen con mis datos?

Solo los usamos para confirmar, cobrar y entregar tu pedido, y para mandarte novedades si nos das permiso. No los vendemos ni los compartimos con las marcas. Podés pedirnos verlos, corregirlos o borrarlos cuando querás. Todo está en la Política de privacidad.

¿Cómo uso un código de descuento?

Escribilo en la bolsa o en la página de “Finalizar pedido” y tocá “Aplicar”. El descuento aparece en el resumen y en el mensaje del pedido.

¿Hacen factura electrónica?

Sí. Poné tu cédula física o jurídica y el correo para la factura en las notas del pedido.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

SINPE Móvil, tarjeta de crédito o débito (con Tilopay) y transferencia bancaria. Pagás después de que confirmemos tu pedido por WhatsApp.

¿Cómo pago con tarjeta?

Elegí “Tarjeta” al finalizar el pedido. Cuando te confirmemos, te mandamos por WhatsApp un link de pago seguro de Tilopay por el total. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Y con SINPE o transferencia?

Te pasamos el número o la cuenta por WhatsApp al confirmar. Hacé el pago y mandanos el comprobante por el mismo chat.

¿Cuándo sale mi pedido?

Apenas se confirma el pago. En la GAM te llega de 1 a 48 horas a la puerta de tu casa.

Envíos

DestinoTiempoCosto
Gran Área MetropolitanaDe 1 a 48 horas, a la puerta de tu casaGratis
Fuera de la GAMLo que tarde Correos de Costa RicaGratis
Retiro en punto de entregaCoordinado por WhatsAppGratis
¿Por qué algunos productos tardan unos 15 días?

Los productos Nutriplus (Farmasi) son bajo pedido: los encargamos directo a Farmasi apenas confirmás tu compra, así siempre te llegan frescos y originales. Tardan en llegar unos 15 días. En la tienda los vas a ver marcados con “Bajo pedido · llega en unos 15 días”. Si tu pedido mezcla productos, te decimos por WhatsApp si preferís recibir todo junto o por partes.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada: el envío es gratis en cualquier compra, sin monto mínimo.

¿Con quién envían?

En la GAM, con mensajería directo a tu casa. Fuera de la GAM, con Correos de Costa Rica: te pasamos el número de guía por WhatsApp para que le des seguimiento.

Cambios y devoluciones

Me llegó un producto dañado o equivocado

Escribinos dentro de los 8 días naturales siguientes a la entrega con una foto del producto y del empaque. Te lo cambiamos sin costo.

¿Puedo devolver un producto abierto?

Por higiene y seguridad, los suplementos abiertos o sin sello no se pueden devolver, salvo que tengan un defecto.

Productos

¿Son originales?

Sí. Compramos directo a cada marca o a su distribuidor autorizado en Costa Rica. Cada producto sale sellado, con lote y fecha de vencimiento visibles.

¿Cuál me conviene?

Hacé el test o escribinos: te ayudamos a escoger según tu objetivo, tu rutina y tu presupuesto.

¿Pueden conseguir una marca que no está en la tienda?

Muchas veces sí. Mandanos el nombre del producto por WhatsApp y te decimos precio y tiempo de entrega.

¿Los suplementos reemplazan una consulta médica?

No. Son un complemento de una alimentación variada. Si estás embarazada, en lactancia, sos menor de edad o tomás medicamentos, consultá a tu médico antes de usarlos.

¿Seguís con dudas?

Te respondemos por WhatsApp de lunes a sábado. También podés escribirnos a hola@tumarca.cr.

Escribinos por WhatsApp